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●RFM分析
Ｒｅｃｅｎｃｙ（最新来場日）
Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ（累計来場回数）
Ｍｏｎｅｔａｒｙ （累計利用金額）
上記３つの指標から３次元で顧客のランク分けを行い、
それぞれの顧客ランクにあった営業が可能となります。
●デシル分析
売上貢献度により顧客を１０段階にランク分けを行い、分析するアプローチ手法です。
売上貢献度に応じた顧客へのアプローチが可能となります。
顧客分析機能の使用例
顧客のランク分けを行いランクに応じた様々な顧客へのアプローチが可能となります。
ホット
なグループ
直近に来場してからそれほど日が経過しておらず、
まだ来場した際の印象が熱いまま残っている。
購買頻度も多く、直近に来店もしている。
いわゆるお店のファン。
・季節のお手紙
・お誕生日優待レター
直近に来店しており、購買頻度も増加しつつある。
・期間限定割引案内
・おすすめプラン紹介
直近に来店してはいるが、購入回数が１回と新規の顧客である。
・サンキューレター
ウォーム
なグループ
印象が少しさめ始めている 。。。
これまで上得意客だったが
何らかの理由で不満を感じた顧客
・再来場お願いレター
・おすすめプラン紹介
何らかの事情が発生し
来場頻度が増えかける前に足が遠のいている顧客
・格安料金プランDM
クール
なグループ
完全に冷え切ってしまった 。。。
過去に上得意客だったが、何らかの理由で
完全にゴルフ場から離反してしまった顧客。
離反した原因を突き止めることにより
再発防止策を検討する必要がある。
・電話調査
・訪問
何らかの事情が発生し、
来場頻度が増えかける前に
足が遠のいている顧客。
・ノー コミュニケーション
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